Sportello chiuso (esclusione senza colpevole)
Esclusione dall’esercizio dei diritti prodotta non da un divieto o da una volontà, ma dall’effetto cumulato di scelte di digitalizzazione ciascuna in sé ragionevole.
Lo sportello chiuso è la condizione di chi si trova davanti a un servizio aperto, illuminato e funzionante senza potervi accedere, perché la nuova via digitale ha chiuso l’unica che sapeva percorrere. Non nasce da un guasto, da una cattiveria o da una negligenza isolata: è l’effetto cumulato di tante scelte ragionevoli, prese altrove e da altri, ognuna delle quali sembrava un progresso (digitalizzare uno sportello, chiudere un canale fisico, chiedere un’identità digitale). Nessuno ha sommato i passi chiedendosi chi, alla fine della somma, resti fuori. Il risultato è indistinguibile, nei suoi effetti, da un’esclusione deliberata, ma è più difficile da correggere di un’ingiustizia con un autore, perché nessuno se ne sente responsabile. Chi vi incorre resta cittadino sulla carta ed escluso nella pratica da una parte crescente dei propri diritti. È il cortocircuito di un sistema pensato per semplificare la vita dei cittadini che finisce per complicarla proprio ai più fragili.
Detto anche
cittadino sulla carta, escluso nella pratica · esclusione digitale · esclusione senza colpevole · la porta nuova che chiude quella che si sapeva aprire
Dove nasce
Cosa ne dice il libro
- Gli ostacoli economici, culturali e tecnici che impediscono a una persona di usare i servizi digitali non sono un effetto collaterale tollerabile della modernizzazione ma un’esclusione, da riconoscere, misurare e affrontare con la determinazione riservata a qualsiasi privazione di un diritto fondamentale.Sudditi digitali, «Lo sportello chiuso», sezione «Il diritto che emerge»; ripreso in radio e tv: «POS, SPID e Ricetta Elettronica. Quali dubbi del Governo sulla tecnologia?» (RaiNews24, 21 dicembre 2022)
- L’esclusione dai servizi pubblici digitali non nasce da un guasto, da una cattiveria o da una negligenza isolata, ma dall’effetto cumulato di scelte prese separatamente e ciascuna in sé ragionevole (digitalizzare uno sportello, chiudere un canale fisico, richiedere un’identità digitale), senza che nessuno abbia sommato i passi.Sudditi digitali, «Lo sportello chiuso», sezione «Sintesi»
- Un’esclusione digitale priva di un colpevole identificabile è indistinguibile nei suoi effetti da un’esclusione deliberata, ma è più difficile da correggere di un’ingiustizia con un autore, perché nessuno se ne sente responsabile.Sudditi digitali, «Lo sportello chiuso», sezione «Il diritto che emerge»